Política de Privacidade
A gente leva sua privacidade a sério. Esta política explica, de forma transparente, quais dados coletamos, por que coletamos, e o que a gente faz com eles.
- Quem somos e como nos contactar
- Definições importantes
- Dados que coletamos
- Por que coletamos (bases legais)
- Como usamos seus dados
- Com quem compartilhamos
- Transferência internacional
- Por quanto tempo guardamos
- Como protegemos seus dados
- Seus direitos (LGPD)
- Cookies e tecnologias similares
- Dados de crianças e adolescentes
- Alterações nesta política
- Contato do Encarregado (DPO)
1. Quem somos e como nos contactar
A Ezgent é uma plataforma de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial, operada por Enzo Viana Domingues LTDA, CNPJ 35.664.225/0001-27, com sede em São Paulo/SP, Brasil ("Ezgent", "nós", "nosso").
Somos o Controlador dos dados pessoais que coletamos dos nossos clientes (donos de negócio que assinam a Ezgent), e Operador dos dados que processamos em nome deles (conversas com clientes finais via WhatsApp).
Contato: ola@ezgent.ai
2. Definições importantes
Pra facilitar a leitura, alguns termos que usamos:
- Cliente Ezgent: você, dono ou responsável pelo negócio que assina a plataforma.
- Cliente final: as pessoas que conversam com seu agente via WhatsApp (seus próprios clientes).
- Dados pessoais: qualquer informação que identifica ou permite identificar uma pessoa (nome, telefone, e-mail, etc).
- Tratamento: qualquer operação com dados (coleta, uso, armazenamento, compartilhamento, exclusão, etc).
- LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
3. Dados que coletamos
3.1. De você, Cliente Ezgent
| Categoria | Dados específicos | Quando coletamos |
|---|---|---|
| Cadastro | Nome, e-mail, senha (criptografada), telefone | Ao criar conta |
| Negócio | Nome do negócio, nicho, endereço, CNPJ (se fornecido), horário de atendimento | Durante o onboarding |
| Pagamento | Dados do cartão (processados pelo Stripe, a gente não armazena número completo), histórico de cobranças | Ao contratar plano ou add-on |
| Uso | Configuração do agente, fluxos de atendimento, mensagens-base, horários cadastrados | Ao usar a plataforma |
| Técnicos | Endereço IP, navegador, sistema operacional, páginas acessadas, logs de acesso | Automaticamente |
3.2. Dos seus clientes finais (via WhatsApp)
Quando seus clientes conversam com seu agente pelo WhatsApp, a Ezgent processa em seu nome:
- Número de telefone WhatsApp do cliente final;
- Nome de exibição (como aparece no WhatsApp);
- Conteúdo das mensagens trocadas;
- Horário das mensagens;
- Mídia enviada (imagens, áudio, documentos), se houver;
- Dados de agendamento (horário marcado, serviço, profissional).
4. Por que coletamos (bases legais — LGPD)
Tratamos dados pessoais com base nas seguintes hipóteses previstas na LGPD:
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Criar e manter sua conta | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Processar pagamentos | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Cumprir obrigações fiscais e legais | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
| Responder seus clientes finais via agente IA | Execução de contrato contigo + legítimo interesse (art. 7º, V e IX) |
| Segurança da plataforma, prevenção de fraude | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Melhorar o produto (analytics agregado, sem identificação) | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar comunicados sobre a conta, cobrança, avisos legais | Execução de contrato + obrigação legal |
| Enviar marketing (dicas, novidades, ofertas) | Consentimento (você pode descadastrar a qualquer momento) |
5. Como usamos seus dados
Usamos os dados coletados para:
- Operar a plataforma: processar mensagens do WhatsApp, gerar respostas via IA, agendar, enviar lembretes, processar pagamentos;
- Manter sua conta segura: autenticar acessos, detectar atividades suspeitas, prevenir fraude;
- Melhorar o produto: analisar uso agregado e anonimizado para entender o que funciona e o que precisa evoluir;
- Comunicar com você: enviar avisos importantes sobre sua conta (cobrança, suspensão, alterações nos termos);
- Cumprir obrigações legais: atender requisições de autoridades competentes, emitir notas fiscais, manter registros fiscais.
- Vende seus dados para terceiros;
- Usa suas mensagens para treinar modelos de IA fora do escopo do seu agente;
- Compartilha conteúdo das conversas entre clientes diferentes;
- Envia marketing sem seu consentimento explícito.
6. Com quem compartilhamos
A gente só compartilha dados com fornecedores necessários pra fazer a Ezgent funcionar. Todos têm contratos de proteção de dados com a gente.
| Fornecedor | Papel | Dados compartilhados |
|---|---|---|
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp) | Envio/recebimento de mensagens WhatsApp Business API | Mensagens, telefones de clientes finais |
| Anthropic (Claude API) | Inteligência artificial que gera respostas | Conteúdo de mensagens + contexto do agente |
| Salvy (quando add-on contratado) | Números virtuais brasileiros | Dados de contrato (nome do cliente, DDD escolhido) |
| Stripe | Processamento de pagamentos | Dados de cobrança (nome, e-mail, cartão) |
| Supabase | Infraestrutura de banco de dados | Todos os dados da plataforma (armazenamento) |
| Vercel / AWS / Cloudflare | Hospedagem e CDN | Tráfego e logs técnicos |
Também podemos compartilhar dados quando:
- Exigido por lei ou ordem judicial;
- Necessário para proteger direitos, segurança ou propriedade da Ezgent ou de terceiros;
- Em caso de fusão, aquisição ou venda da Ezgent (comunicado com antecedência aos usuários).
7. Transferência internacional
Alguns dos nossos fornecedores estão fora do Brasil (principalmente nos Estados Unidos — Anthropic, Stripe, Meta, Supabase, Vercel). Isso significa que seus dados podem ser transferidos internacionalmente.
Fazemos isso em conformidade com o art. 33 da LGPD, por meio de:
- Cláusulas contratuais padrão com nossos fornecedores;
- Escolha de provedores com certificações reconhecidas (ISO 27001, SOC 2, etc);
- Transferência necessária para execução do contrato com você.
8. Por quanto tempo guardamos
| Tipo de dado | Tempo de retenção |
|---|---|
| Dados de cadastro (enquanto conta ativa) | Até você pedir exclusão ou encerrar a conta |
| Dados após encerramento da conta | Até 30 dias (período de "recuperação"); depois, anonimizados ou excluídos |
| Dados fiscais e contábeis | 5 anos (obrigação legal) |
| Logs técnicos (IP, acessos) | 6 meses (salvo incidentes de segurança) |
| Conversas WhatsApp arquivadas | Enquanto sua conta ativa + 30 dias após cancelamento |
9. Como protegemos seus dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as comunicações;
- Criptografia em repouso (banco de dados Supabase criptografado);
- Senhas armazenadas com hash de uma via (nunca em texto puro);
- Controle de acesso: apenas pessoas autorizadas acessam sistemas sensíveis;
- Monitoramento 24/7 para detectar tentativas de intrusão;
- Backups regulares criptografados;
- Revisão periódica de práticas e fornecedores.
Nenhum sistema é 100% seguro, mas fazemos o nosso melhor. Em caso de incidente que possa afetar dados pessoais, comunicamos você e a ANPD conforme exigido pela LGPD.
10. Seus direitos (LGPD)
Conforme o art. 18 da LGPD, você (titular dos dados) tem o direito de:
- Confirmar se tratamos seus dados;
- Acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- Portar seus dados para outro fornecedor;
- Eliminar dados tratados com base no seu consentimento;
- Saber com quem a gente compartilha seus dados;
- Revogar o consentimento a qualquer momento;
- Opor-se a tratamento baseado em legítimo interesse.
Pra exercer qualquer direito, envie e-mail pra ola@ezgent.ai. Respondemos em até 15 dias úteis.
11. Cookies e tecnologias similares
Usamos cookies e tecnologias similares para:
- Cookies essenciais: manter você logado, lembrar preferências (obrigatórios pra plataforma funcionar);
- Cookies de analytics: entender como as pessoas usam o site, agregadamente;
- Cookies de marketing (só com consentimento): medir campanhas e retargeting.
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. Bloquear cookies essenciais pode impedir o funcionamento do serviço.
12. Dados de crianças e adolescentes
A Ezgent não é direcionada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você é menor de idade, não use a plataforma. Se acreditamos ter coletado dados de menor sem autorização apropriada, excluímos assim que soubermos.
13. Alterações nesta política
A gente pode atualizar esta Política de Privacidade quando necessário (novas funcionalidades, mudanças na lei, novos fornecedores). Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma com pelo menos 30 dias de antecedência. A data da última atualização está no topo desta página.
14. Contato do Encarregado (DPO)
Conforme o art. 41 da LGPD, indicamos o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:
Enzo Viana Domingues
E-mail: ola@ezgent.ai
Enzo Viana Domingues LTDA · CNPJ: 35.664.225/0001-27
São Paulo/SP, Brasil
Se você acredita que seus direitos foram violados e nossa resposta não foi satisfatória, você pode apresentar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site gov.br/anpd.